Политика возврата и компенсации

Последнее обновление: 23 июля 2026 г.

Grill.am стремится к тому, чтобы каждый заказ был доставлен клиенту в надлежащем качестве и полной комплектации. Поскольку на сайте представлены продукты питания, возврат и компенсация осуществляются с учетом требований безопасности и гигиены пищевой продукции.

1. Общие условия возврата и обмена

Продукты питания надлежащего качества, доставленные в соответствии с подтвержденным заказом, возврату или обмену не подлежат.

Возврат, замена или компенсация могут быть рассмотрены, если:

доставленный товар не соответствует подтвержденному заказу,
в заказе отсутствуют один или несколько заказанных товаров,
доставлен поврежденный, неполный или некачественный продукт,
товар или упаковка были повреждены во время доставки.

2. Сообщение о проблеме

Пожалуйста, сообщите о проблеме как можно скорее после получения заказа. Для оперативного рассмотрения случая необходимо предоставить:

номер заказа,
краткое описание проблемы,
фотографии товара и упаковки, если это возможно.

Каждый случай рассматривается индивидуально. При необходимости Grill.am может предложить замену товара, доставку отсутствующего товара либо полную или частичную компенсацию.

3. Возврат денежных средств

Если возврат денежных средств одобрен, он производится тем же способом, которым была совершена первоначальная оплата.

При оплате банковской картой или онлайн возврат может занять до 7 рабочих дней в зависимости от процедур банка или платежной системы.

Стоимость доставки возвращается только в том случае, если проблема возникла по вине Grill.am или службы доставки.

4. Изменение или отмена заказа

Заказ можно изменить или отменить до начала его приготовления.

Если приготовление уже началось или заказ передан службе доставки, изменение или отмена могут быть невозможны. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

5. Товары, не подлежащие возврату или обмену

продукты питания надлежащего качества, доставленные в соответствии с подтвержденным заказом,
открытые или частично использованные продукты при отсутствии претензий к качеству,
товары, поврежденные или испорченные вследствие неправильного хранения клиентом,
индивидуально приготовленные заказы, соответствующие подтвержденным условиям заказа.

6. Поврежденный, неправильный или неполный заказ

Если вы получили поврежденный, неправильный или неполный заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Grill.am. Мы постараемся как можно быстрее рассмотреть ситуацию и предложить подходящее решение.